岗位职责

1.响应客户咨询：通过电话、微信、在线系统等渠道，及时响应和解决客户在使用软件过程中遇到的各类技术问题；

2.详细记录问题的现象、场景等信息，为团队提供高效、准确的问题报告；

3.学习阅读和分析应用程序日志，熟悉SQL进行基本数据库查询，协助定位问题原因；

4.编写清晰易懂的技术文档、知识库文章和常见问题解答（FAQ），帮助客户自助解决问题；

5.配合完成知识沉淀、案例归档及内部协作工具的日常维护；

6.其它临时安排工作。

任职要求

1.本科、硕士学历在读，计算机相关专业优先；

2.熟悉常用的SQL命令，掌握MySQL、Oracle等主流数据库的基本操作，熟悉Linux系统；

3.熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件；

4.工作认真负责，有耐心，具备良好的沟通和协作能力，勤奋好学，动手能力强；

5.有相关工作经验者优先考虑。