【岗位职责】

1.受理用户对软件功能、操作、权限、版本、使用更新等咨询需求，耐心解答客户问题

2.通过工单、在线工具等主动搜集用户反馈与意见，搭建用户与产品、研发、实施团队高效沟通桥梁，维护良好的客户关系；

3.精准记录客户在产品使用过程中遇到的各类问题，快速响应并推进解决方案落地，确保问题及时闭环，保障服务时效与客户体验；

4.负责客户回访与重点客户关怀工作，深度洞察客户潜在需求，梳理服务过程中的痛点难点，结合软件特性提出优化建议，提升支持效率与客户满意度。

【岗位要求】

1.应届或在校生（目前校招与实习均有hc），统招本科及以上学历，专业不限，性别不限；

2.热爱与人沟通，具备强烈的客户服务意识，乐于主动为客户解决问题，共情能力强，具备良好的情绪管理能力；

3.学习能力突出，善于快速吸收产品知识和业务流程，善于总结工作中的问题和方法，能快速适应业务节奏，抗压能力与执行力兼具。