岗位职责：

1.客户投诉处理：针对客户反馈的产品质量问题，与业务和相关职责部门，制定临时方案和围堵措施，妥善应对客户端面临的问题，防止失效损失扩大。同时，协同工厂各部门，进行原因调查和纠正预防措施的制定和落实，并生成8D报告，及时回复客户；

2.负责客户投诉信息的收集、分析与反馈，每周质量问题问题，制作8D报告等；

3.负责建立良好的客户关系，开展客户培训、信息沟通，及时加强客户与公司的信息交流；

4.负责组织与实施持续改善，分析既往客诉，梳理出客户反馈较集中的客诉，组织工厂及相关部门开展持续改善项目；

5.负责对应分行业客诉台账维护。

任职资格：

1.本科及以上学历，有一定的英语听说读写能力；

2.有较好的逻辑分析能力，熟悉质量异常的处置流程；

3有较强的沟通能力，和改善推进的能力，能适应压力下工作环境；

4.性格外向，逻辑思维能力较好；

5.适应较多的出差。